a) Компанія Thielmann Energietechnik гарантує належну якість і бездоганність товарів, що постачаються компанією Thielmann Energietechnik, які відповідають сучасному рівню техніки.
b) Гарантійний термін становить 12 місяців; у разі придбання споживчих товарів (§ 474 Цивільного кодексу Німеччини) - 24 місяці або 12 місяців для вживаних товарів. Він починається з моменту поставки товару або з моменту повідомлення про готовність, якщо є затримка з прийняттям товару Покупцем.
c) Гарантійні вимоги, що перевищують вартість поставленого товару, виключаються.
d) Гарантія не поширюється на швидкозношувані деталі або природний знос.
e) Про очевидні недоліки покупець повинен негайно повідомити компанію Thielmann Energietechnik у письмовій формі, не пізніше ніж протягом 2 тижнів після отримання товару в кінцевому пункті призначення або повідомлення про готовність до відкладеного приймання, з точним описом недоліків. Якщо було поставлено більше одного товару, слід вказати кількість дефектних одиниць. У разі недотримання терміну подання рекламації компанія Thielmann Energietechnik не несе відповідальності, навіть якщо 12-місячний гарантійний термін ще не закінчився, за винятком випадків, коли товар є придбаним споживчим товаром.
f) Рекламація подається на недоліки, які не можуть бути виявлені відразу, незважаючи на ретельний огляд (неочевидні недоліки - nicht offensichtliche Mängel), не пізніше, ніж протягом 2 тижнів після виявлення або очевидності недоліків, але не пізніше, ніж протягом одного року з моменту доставки товару. У випадку купівлі споживчого товару - протягом двох років, за винятком випадків, коли товар був у вжитку, в такому випадку застосовується строк в один рік.
g) Гарантійні зобов'язання компанії Thielmann Energietechnik не виникають, якщо дефекти, на які подано скаргу, спочатку були пов'язані з неналежним поводженням з предметом купівлі або з його надмірною експлуатацією, з використанням деталей, застосування яких не було схвалено компанією Thielmann Energietechnik, або з недотриманням покупцем інструкцій щодо поводження з предметом купівлі, його обслуговування та догляду за ним.
h) Гарантія не поширюється на природний знос.
i) Що стосується обґрунтованих претензій щодо недоліків, то покупець спочатку має право вимагати лише усунення цих недоліків, оскільки предмет купівлі не є споживчим товаром. Однак компанія Thielmann Energietechnik має право здійснити заміну замість усунення недоліків. Усунення недоліків в рамках гарантії здійснюється відповідно до технічних вимог шляхом заміни або ремонту дефектних деталей без відшкодування заробітної плати, матеріальних і транспортних витрат, необхідних для цього. Замінені деталі стають власністю компанії Thielmann Energietechnik.
j) Якщо дефект неможливо усунути або якщо подальші спроби усунення є для Покупця або Замовника нерозумними, то замість усунення дефекту Покупець або Замовник мають право лише відмовитися від Договору або вимагати зменшення покупної ціни (Minderung); вимоги про відшкодування, зокрема, непрямих збитків, виключаються. Ані Покупець, ані Замовник не мають права на заміну товару. Однак це не впливає на право компанії Thielmann Energietechnik здійснити заміну поставки замість усунення дефекту. (Vergleichen!)
k) Компанія Thielmann Energietechnik повинна мати можливість самостійно або через свого представника перевірити на місці недоліки, щодо яких була подана рекламація. Якщо покупець або третя особа намагається усунути недоліки або внести інші зміни в товар, щодо якого подано рекламацію, без письмової згоди компанії Thielmann Energietechnik до проведення такої перевірки, то всі гарантійні претензії покупця до компанії Thielmann Energietechnik втрачають силу. Це не стосується товарів, поставлених компанією Thielmann Energietechnik, які вже були встановлені, і якщо дефект було виявлено лише згодом, а аварійний ремонт є неминучим для запобігання подальшим збиткам. У цьому випадку компанія Thielmann Energietechnik повинна бути поінформована про дефект і запланований аварійний ремонт. В іншому випадку гарантійні зобов'язання компанії Thielmann Energietechnik втрачають силу.
l) Компанія Thielmann Energietechnik несе відповідальність за продукцію третіх осіб, поставлену компанією Thielmann Energietechnik, якщо вона не є споживчим товаром, в принципі лише в тому обсязі, в якому несе відповідальність постачальник компанії Thielmann Energietechnik, за винятком випадків, коли при виборі постачальника компанія Thielmann Energietechnik допустила грубу недбалість або умисел, або коли компанія Thielmann Energietechnik передала покупцеві товар, поставлений власним постачальником, незважаючи на те, що було встановлено наявність дефекту, або коли постачальник обмежив гарантійні зобов'язання в непередбаченому законодавством спосіб.