a) Thielmann Energietechnik jamči za ustrezno kakovost in brezhibnost blaga, ki ga dobavlja Thielmann Energietechnik in ki ustreza ustreznemu stanju tehnike.
b) Garancijski rok je 12 mesecev; v primeru nakupa potrošniškega blaga (člen 474 nemškega civilnega zakonika) 24 mesecev oziroma 12 mesecev za rabljene predmete. Začne teči z dobavo blaga ali z obvestilom o pripravljenosti, če kupec zamuja s prevzemom.
c) Garancijski zahtevki, ki presegajo dobavljeno vrednost blaga, so izključeni.
d) Iz garancije so izključeni obrabljeni deli ali naravna obraba.
e) O očitnih pomanjkljivostih mora kupec nemudoma pisno obvestiti družbo Thielmann Energietechnik, in sicer najpozneje v dveh tednih po prejemu blaga na namembnem kraju ali obvestilu o pripravljenosti za prevzem z zamudo, z natančnim opisom pomanjkljivosti. Če je bilo dobavljeno več kot eno blago, je treba navesti število pomanjkljivih kosov. Če rok za vložitev reklamacije ni upoštevan, družba Thielmann Energietechnik ni več odgovorna, tudi če 12-mesečna garancijska obveznost še ni potekla, razen če gre za nakup potrošniškega blaga.
f) Reklamacijo za pomanjkljivosti, ki jih kljub skrbnemu pregledu ni mogoče takoj ugotoviti, (unapparent deficiencies - nicht offensichtliche Mängel) je treba vložiti najpozneje v dveh tednih po odkritju ali očitnosti pomanjkljivosti, najkasneje pa v prekluzivnem roku enega leta, ki se začne z dobavo predmeta. Pri nakupu potrošniškega blaga v dveh letih, razen če so predmeti uporabljeni; v tem primeru velja enoletni rok.
g) Garancijske obveznosti družbe Thielmann Energietechnik ne nastanejo, če so napake, zaradi katerih je vložena reklamacija, prvotno povezane z dejstvom, da je bilo z nabavnim predmetom neustrezno ravnano ali je bil prekomerno uporabljen, da so bili v nabavni predmet vgrajeni deli, katerih uporabe družba Thielmann Energietechnik ni odobrila ali da kupec ni upošteval navodil glede ravnanja, vzdrževanja in nege nabavnega predmeta.
h) Naravna obraba je izključena iz garancije.
i) V zvezi z upravičenimi pritožbami glede pomanjkljivosti ima kupec sprva zahtevek le za odpravo teh pomanjkljivosti - v kolikor ne gre za nakup potrošniškega blaga. Vendar ima družba Thielmann Energietechnik pravico, da namesto odprave napak zagotovi nadomestno dobavo.Odprava napak v okviru garancije se izvede v skladu s tehničnimi zahtevami z zamenjavo ali popravilom okvarjenih delov brez stroškov plač, materiala in prevoza, ki so za to potrebni. Zamenjani deli postanejo last družbe Thielmann Energietechnik.
j) Če napake ni mogoče odpraviti ali če so nadaljnji poskusi odprave za kupca ali naročnika nerazumni, ima lahko kupec ali naročnik namesto odprave napake le pravico odstopiti od pogodbe ali zahtevati znižanje kupnine (Minderung); odškodninski zahtevki, zlasti za posledično škodo, so izključeni. Niti kupec niti naročnik nista upravičena do nadomestne dobave. Vendar to ne vpliva na pravico družbe Thielmann Energietechnik, da namesto popravka zagotovi nadomestno dobavo. (Vergleichen!)
k) Družba Thielmann Energietechnik mora imeti možnost, da sama ali prek zastopnika na kraju samem pregleda pomanjkljivosti, glede katerih je bila vložena pritožba. Če kupec ali tretja oseba poskuša popraviti ali drugače spremeniti nabavni artikel, glede katerega je bila podana reklamacija, brez izrecnega pisnega soglasja družbe Thielmann Energietechnik pred tem pregledom, prenehajo kakršni koli jamčevalni zahtevki kupca do družbe Thielmann Energietechnik. To ne velja za blago, ki ga je dobavila družba Thielmann Energietechnik, ki je bilo že vgrajeno in pri katerem se pomanjkljivost odkrije šele naknadno ter je nujno popravilo neizogibno, da se prepreči posledična škoda. V tem primeru je treba družbo Thielmann Energietechnik obvestiti o pomanjkljivosti in predvidenem nujnem popravilu. V nasprotnem primeru garancijska pravica do družbe Thielmann Energietechnik preneha veljati.
l) Družba Thielmann Energietechnik odgovarja za izdelke tretjih oseb, ki jih je dobavila družba Thielmann Energietechnik - če ne gre za potrošniško blago - načeloma le v obsegu, v katerem odgovarja dobavitelj družbe Thielmann Energietechnik, razen če je mogoče družbi Thielmann Energietechnik pripisati veliko malomarnost ali namero pri izbiri dobavitelja ali če je družba Thielmann Energietechnik kljub ugotovljeni pomanjkljivosti kupcu posredovala blago, ki ga je dobavil njen lastni dobavitelj, ali če je dobavitelj omejil svojo garancijo na način, ki ni zakonsko dovoljen.