a) Spoločnosť Thielmann Energietechnik ručí za primeranú kvalitu a bezchybnosť tovaru dodávaného spoločnosťou Thielmann Energietechnik, ktorý zodpovedá príslušnému stavu techniky.
b) Záručná doba je 12 mesiacov; v prípade kúpy spotrebného tovaru (§ 474 nemeckého občianskeho zákonníka) 24 mesiacov alebo 12 mesiacov v prípade použitých vecí. Začína plynúť od dodania tovaru alebo od oznámenia o pripravenosti, ak dôjde k oneskorenému prevzatiu tovaru kupujúcim.
c) Nároky zo záruky presahujúce dodanú hodnotu tovaru sú vylúčené.
d) Zo záruky sú vylúčené opotrebované diely alebo prirodzené opotrebovanie.
e) Zjavné nedostatky je kupujúci povinný bezodkladne písomne oznámiť spoločnosti Thielmann Energietechnik, a to najneskôr do 2 týždňov od prevzatia tovaru na mieste určenia alebo od oznámenia o pripravenosti na oneskorené prevzatie, s presným popisom nedostatkov. Ak bolo dodaných viac ako jeden tovar, je potrebné uviesť počet chybných kusov. V prípade nedodržania lehoty na uplatnenie reklamácie spoločnosť Thielmann Energietechnik prestáva niesť zodpovednosť, aj keď ešte neuplynula 12-mesačná záručná lehota, pokiaľ nejde o kúpu spotrebného tovaru.
f) Reklamácia sa uplatňuje v prípade nedostatkov, ktoré napriek dôkladnému preskúmaniu nie je možné určiť okamžite, (nezjavné nedostatky - nicht offensichtliche Mängel), najneskôr do 2 týždňov od zistenia alebo zjavnosti nedostatku, najneskôr však v preklúznej lehote jedného roka, ktorá začína plynúť od dodania veci. V prípade kúpy spotrebného tovaru do dvoch rokov, pokiaľ sa vec nepoužíva, v takom prípade platí jednoročná lehota.
g) Záručné povinnosti spoločnosti Thielmann Energietechnik nevznikajú, ak vady, ktoré sú predmetom reklamácie, pôvodne súvisia s tým, že s predmetom kúpy bolo zaobchádzané nevhodne alebo bol nadmerne používaný, do predmetu kúpy boli zabudované diely, ktorých použitie nebolo schválené spoločnosťou Thielmann Energietechnik, alebo kupujúci nedodržal pokyny týkajúce sa zaobchádzania, údržby a starostlivosti o predmet kúpy.
h) Prirodzené opotrebenie je zo záruky vylúčené.
i) Pokiaľ ide o oprávnené reklamácie týkajúce sa nedostatkov, Kupujúci má spočiatku nárok len na odstránenie týchto nedostatkov - pokiaľ sa nejedná o spotrebný tovar. Spoločnosť Thielmann Energietechnik je však oprávnená namiesto odstránenia nedostatkov poskytnúť náhradnú dodávku. odstránenie nedostatkov v rámci záruky sa vykoná v súlade s technickými požiadavkami výmenou alebo opravou chybných dielov bez nároku na mzdové náklady, náklady na materiál a náklady na dopravu, ktoré sú na to potrebné. Vymenené diely sa stávajú majetkom spoločnosti Thielmann Energietechnik.
j) Ak nie je možné chybu odstrániť alebo ak sú ďalšie pokusy o odstránenie chyby pre Kupujúceho alebo Zákazníka neprimerané, môže mať Kupujúci alebo Zákazník namiesto odstránenia chyby len právo odstúpiť od Zmluvy alebo požadovať zníženie kúpnej ceny (Minderung); nároky na náhradu najmä následnej škody sú vylúčené. Kupujúci ani Zákazník nemajú nárok na náhradnú dodávku. Tým však nie je dotknuté právo spoločnosti Thielmann Energietechnik na poskytnutie náhradnej dodávky namiesto nápravy. (Vergleichen!)
k) Spoločnosť Thielmann Energietechnik má možnosť sama alebo prostredníctvom zástupcu preskúmať na mieste nedostatky, na ktoré bola uplatnená reklamácia. Ak sa kupujúci alebo tretia osoba pokúsi o nápravu alebo iné zmeny na predmete kúpy, na ktorý bola uplatnená reklamácia, bez výslovného písomného súhlasu spoločnosti Thielmann Energietechnik pred týmto preskúmaním, zaniká akýkoľvek nárok kupujúceho zo záruky voči spoločnosti Thielmann Energietechnik. To sa nevzťahuje na tovar dodaný spoločnosťou Thielmann Energietechnik, ktorý už bol nainštalovaný a pri ktorom sa nedostatok zistil až dodatočne a je nevyhnutné vykonať núdzovú opravu, aby sa zabránilo následným škodám. V tomto prípade však musí byť spoločnosť Thielmann Energietechnik informovaná o nedostatku a plánovanej núdzovej oprave. V opačnom prípade nárok na záruku voči spoločnosti Thielmann Energietechnik zaniká.
l) Spoločnosť Thielmann Energietechnik zodpovedá za výrobky tretích strán dodané spoločnosťou Thielmann Energietechnik - pokiaľ nie sú spotrebným tovarom - v zásade len v rozsahu zodpovednosti dodávateľa spoločnosti Thielmann Energietechnik, pokiaľ nemožno spoločnosti Thielmann Energietechnik pripísať hrubú nedbanlivosť alebo úmysel pri výbere dodávateľa alebo ak spoločnosť Thielmann Energietechnik napriek uznaniu nedostatku odovzdala kupujúcemu tovar dodaný jej vlastným dodávateľom alebo ak dodávateľ obmedzil svoju záruku spôsobom, ktorý zákon nepovoľuje.