a) A Thielmann Energietechnik garante a qualidade adequada e a ausência de defeitos dos produtos fornecidos pela Thielmann Energietechnik, que correspondem ao estado atual da técnica.
b) O prazo de garantia é de 12 meses; em caso de compra de bens de consumo (artigo 474 do Código Civil alemão), de 24 meses ou de 12 meses para artigos usados. Começa com a entrega dos bens ou a partir da notificação de prontidão, se houver um atraso na aceitação por parte do Comprador.
c) Estão excluídos os direitos de garantia que excedam o valor de fornecimento dos bens.
d) As peças de desgaste ou o desgaste natural estão excluídos da garantia.
e) Deficiências óbvias devem ser notificadas à Thielmann Energietechnik imediatamente por escrito pelo Comprador, o mais tardar no prazo de 2 semanas após a receção do bem no seu destino final ou notificação de prontidão para aceitação tardia, com uma descrição exacta das deficiências. Se tiver sido entregue mais do que um bem, deverá ser indicado o número de artigos defeituosos. Se o prazo de reclamação não for respeitado, a Thielmann Energietechnik deixa de ser responsável, mesmo que a garantia de 12 meses ainda não tenha expirado, exceto se se tratar de uma compra de um bem de consumo.
f) No caso de deficiências que, apesar de um exame cuidadoso, não possam ser imediatamente detectadas (deficiências não aparentes - nicht offensichtliche Mängel), deve ser apresentada uma reclamação o mais tardar no prazo de 2 semanas após a descoberta ou a constatação da deficiência, o mais tardar no prazo de um ano a contar da entrega do bem. Para a compra de um bem de consumo, no prazo de dois anos, exceto se os artigos forem usados, caso em que se aplica o prazo de um ano.
g) As obrigações de garantia da Thielmann Energietechnik não se aplicam se os defeitos de que se queixa estiverem originalmente relacionados com o facto de o artigo de compra ter sido tratado de forma inadequada ou ter sido utilizado em excesso, de terem sido incorporadas no artigo de compra peças cuja utilização não foi aprovada pela Thielmann Energietechnik ou de o comprador não ter seguido as instruções relativas ao tratamento, manutenção e conservação do artigo de compra.
h) O desgaste natural está excluído da garantia.
i) No que diz respeito a reclamações justificadas relativas a deficiências, o comprador tem inicialmente direito apenas à retificação dessas deficiências - desde que a compra não seja de um bem de consumo. No entanto, a Thielmann Energietechnik tem o direito de efetuar uma entrega de substituição em vez de uma retificação. As rectificações no âmbito da garantia serão efectuadas de acordo com os requisitos técnicos, através da substituição ou reparação de peças defeituosas, sem que sejam cobrados os custos de salários, material e frete necessários para tal. As peças substituídas passam a ser propriedade da Thielmann Energietechnik.
j) Se o defeito não puder ser corrigido ou se outras tentativas de correção não forem razoáveis para o Comprador ou para o Cliente, o Comprador ou o Cliente só têm o direito de rescindir o Contrato ou de exigir uma redução do preço de compra (Minderung) em vez da correção; estão excluídos os pedidos de indemnização, em particular por perdas consequentes. Nem o Comprador nem o Cliente têm direito a uma entrega de substituição. No entanto, o direito da Thielmann Energietechnik de efetuar uma entrega de substituição em vez de uma retificação não é afetado por este facto. (Vergleichen!)
k) A Thielmann Energietechnik terá a oportunidade de examinar no local as deficiências sobre as quais foi feita uma reclamação, ela própria ou através de um representante. Se o comprador ou um terceiro tentar retificar ou alterar o objeto de compra sobre o qual foi feita uma reclamação sem o consentimento expresso por escrito da Thielmann Energietechnik antes deste exame, qualquer direito de garantia do comprador contra a Thielmann Energietechnik caduca. Isto não se aplica aos produtos fornecidos pela Thielmann Energietechnik, que já tenham sido instalados, e em que uma deficiência só seja descoberta posteriormente e uma reparação de emergência seja inevitável para evitar perdas consequentes. Neste caso, porém, a Thielmann Energietechnik deve ser informada da deficiência e da reparação de emergência planeada. Caso contrário, o direito de garantia contra a Thielmann Energietechnik caduca.
l) A Thielmann Energietechnik é responsável por produtos de terceiros fornecidos pela Thielmann Energietechnik - desde que não se trate de um bem de consumo - em princípio, apenas na medida em que o fornecedor da Thielmann Energietechnik seja responsável, a não ser que a Thielmann Energietechnik possa ser responsabilizada por negligência grave ou dolo na seleção do fornecedor ou que a Thielmann Energietechnik tenha transmitido ao comprador mercadorias fornecidas pelo seu próprio fornecedor, apesar de reconhecer uma deficiência ou que o fornecedor tenha restringido a sua garantia de uma forma não permitida por lei.