a) A Thielmann Energietechnik szavatol a Thielmann Energietechnik által szállított, a technika mindenkori állásának megfelelő minőségű és hibátlan árukért.
b) A jótállási idő 12 hónap, fogyasztási cikkek vásárlása esetén (474. § német polgári törvénykönyv) 24 hónap, használt cikkek esetén 12 hónap. Az időtartam az áru átadásával kezdődik, vagy a készenlétről szóló értesítéssel, ha a Vevő késedelembe esik az átvétellel.
c) Az áru leszállított értékét meghaladó szavatossági igények kizárva.
d) A jótállásból kizártak a kopó alkatrészek vagy a természetes elhasználódás.
e) A nyilvánvaló hiányosságokat a Vevőnek a Thielmann Energietechniknek haladéktalanul, legkésőbb az áru végső rendeltetési helyen történő átvételétől vagy a késedelmes átvételre való készenlétről szóló értesítéstől számított 2 héten belül írásban kell jeleznie, a hiányosságok pontos leírásával. Ha egynél több árut szállítottak, a hibás tételek számát kell feltüntetni. A reklamációs határidő elmulasztása esetén a Thielmann Energietechnik a továbbiakban nem felel, még akkor sem, ha a 12 hónapos jótállási kötelezettség még nem járt le, kivéve, ha a termék fogyasztói áruvásárlásnak minősül.
f) Azokat a hiányosságokat, amelyek a gondos vizsgálat ellenére sem állapíthatók meg azonnal (nem nyilvánvaló hiányosságok - nicht offensichtliche Mängel), legkésőbb a hiányosság felfedezését vagy nyilvánvalóvá válását követő 2 héten belül, de legkésőbb a dolog átadásától számított egyéves kizáró határidőn belül kell reklamálni. Fogyasztási cikk vásárlása esetén két éven belül, kivéve, ha a terméket használták, amely esetben az egyéves határidő alkalmazandó.
g) A Thielmann Energietechnik szavatossági kötelezettségei nem keletkeznek, ha a kifogásolt hibák eredetileg azzal függnek össze, hogy a vételárucikket nem megfelelően kezelték vagy túlhasználta, olyan alkatrészeket építettek be a vételárucikkbe, amelyek használatát a Thielmann Energietechnik nem hagyta jóvá, vagy a vevő nem tartotta be a vételárucikk kezelésére, karbantartására és ápolására vonatkozó utasításokat.
h) A természetes elhasználódás kizárásra kerül a jótállásból.
i ) A hiányosságokra vonatkozó jogos reklamációk tekintetében a Vevőnek kezdetben csak a hiányosságok kijavítására van igénye - amennyiben a vásárlás nem fogyasztási cikk. A Thielmann Energietechnik azonban jogosult a kijavítás helyett cserekiszállítást biztosítani. a jótállás keretében történő kijavítás a műszaki követelményeknek megfelelően a hibás alkatrészek cseréjével vagy javításával történik, az ehhez szükséges bér-, anyag- és szállítási költségek felszámítása nélkül. A kicserélt alkatrészek a Thielmann Energietechnik tulajdonába kerülnek.
j) Ha a hiba nem javítható ki, vagy ha a kijavítás további kísérletei a Vevő vagy a Megrendelő számára ésszerűtlenek, a Vevő vagy a Megrendelő csak arra jogosult, hogy a kijavítás helyett elálljon a szerződéstől vagy a vételár csökkentését (Minderung) követelje; kártérítési igények, különösen a következményes károk tekintetében, kizártak. Sem a Vevő, sem a Megrendelő nem jogosult cserekiszállításra. Ez azonban nem érinti a Thielmann Energietechnik azon jogát, hogy a kijavítás helyett csere szállítást végezzen. (Vergleichen!)
k) A Thielmann Energietechniknek lehetőséget kell adni arra, hogy a helyszínen maga vagy képviselője útján megvizsgálja a kifogásolt hiányosságokat. Ha a Vevő vagy egy harmadik személy a Thielmann Energietechnik kifejezett írásbeli hozzájárulása nélkül a vizsgálatot megelőzően a kifogásolt vételi cikk kijavítására vagy egyéb módosítására tesz kísérletet, a Vevőnek a Thielmann Energietechnikgel szemben fennálló szavatossági igénye megszűnik. Ez nem vonatkozik a Thielmann Energietechnik által szállított, már beszerelt árukra, és ha a hiányosságot csak utólag fedezik fel, és a következményes károk elkerülése érdekében elkerülhetetlen a sürgős javítás. Ebben az esetben azonban a Thielmann Energietechniket tájékoztatni kell a hiányosságról és a tervezett sürgősségi javításról. Ellenkező esetben a Thielmann Energietechnikgel szembeni szavatossági jogosultság megszűnik.
l) A Thielmann Energietechnik a Thielmann Energietechnik által szállított, harmadik féltől származó termékekért - amennyiben ezek nem fogyasztási cikknek minősülnek - elvileg csak annyiban felel, amennyiben a Thielmann Energietechnik szállítója felelős, kivéve, ha a szállító kiválasztásakor a Thielmann Energietechniknek súlyos gondatlanság vagy szándékosság róható fel, vagy a Thielmann Energietechnik a saját szállítója által szállított árut a hiányosság felismerése ellenére továbbadta a Vevőnek, vagy a szállító a garanciáját a törvény által nem megengedett módon korlátozta.