α) Η Thielmann Energietechnik εγγυάται για την κατάλληλη ποιότητα και την αψεγάδιαστη λειτουργία των αγαθών που παρέχει η Thielmann Energietechnik, τα οποία ανταποκρίνονται στη σχετική στάθμη της τεχνολογίας.
β) Η περίοδος εγγύησης είναι 12 μήνες- σε περίπτωση αγοράς καταναλωτικών αγαθών (άρθρο 474 του γερμανικού αστικού κώδικα) 24 μήνες ή 12 μήνες για μεταχειρισμένα είδη. Αρχίζει με την παράδοση των αγαθών ή από τη γνωστοποίηση της ετοιμότητας, εάν υπάρχει καθυστέρηση στην παραλαβή από τον αγοραστή.
γ) Αποκλείονται οι αξιώσεις εγγύησης που υπερβαίνουν την αξία των αγαθών που παραδόθηκαν.
δ) Εξαιρούνται από την εγγύηση τα φθαρμένα μέρη ή η φυσική φθορά.
ε) Προφανείς ελλείψεις πρέπει να γνωστοποιούνται στην Thielmann Energietechnik αμέσως εγγράφως από τον αγοραστή, το αργότερο εντός 2 εβδομάδων από την παραλαβή του αγαθού στον τελικό προορισμό του ή την ειδοποίηση ετοιμότητας για καθυστερημένη παραλαβή, με ακριβή περιγραφή των ελλείψεων. Εάν έχουν παραδοθεί περισσότερα από ένα αγαθά, πρέπει να αναφέρεται ο αριθμός των ελαττωματικών στοιχείων. Εάν δεν τηρηθεί η προθεσμία υποβολής της καταγγελίας, η Thielmann Energietechnik δεν φέρει πλέον ευθύνη, ακόμη και αν δεν έχει λήξει ακόμη η 12μηνη υποχρέωση εγγύησης, εκτός εάν πρόκειται για αγορά καταναλωτικού αγαθού.
στ) Η καταγγελία για ελλείψεις που δεν μπορούν να διαπιστωθούν άμεσα παρά την προσεκτική εξέταση, (μη εμφανείς ελλείψεις - nicht offensichtliche Mängel), πρέπει να γίνεται το αργότερο εντός 2 εβδομάδων από την ανακάλυψη ή την προφανή ύπαρξη της έλλειψης, το αργότερο εντός αποκλειστικής προθεσμίας ενός έτους που αρχίζει από την παράδοση του αντικειμένου. Για την αγορά καταναλωτικού αγαθού, εντός δύο ετών, εκτός εάν τα είδη είναι χρησιμοποιημένα, οπότε ισχύει η προθεσμία του ενός έτους.
ζ) Οι εγγυητικές υποχρεώσεις της Thielmann Energietechnik δεν προκύπτουν εάν τα ελαττώματα για τα οποία υπάρχει καταγγελία συνδέονται αρχικά με το γεγονός ότι το αντικείμενο αγοράς έχει υποστεί ακατάλληλη μεταχείριση ή έχει χρησιμοποιηθεί υπερβολικά, έχουν ενσωματωθεί στο αντικείμενο αγοράς εξαρτήματα των οποίων η χρήση δεν έχει εγκριθεί από την Thielmann Energietechnik ή ο αγοραστής δεν έχει ακολουθήσει τις οδηγίες σχετικά με την επεξεργασία, τη συντήρηση και τη φροντίδα του αντικειμένου αγοράς.
η) Η φυσική φθορά εξαιρείται από την εγγύηση.
i) Όσον αφορά δικαιολογημένες καταγγελίες σχετικά με ελλείψεις, ο αγοραστής έχει αρχικά αξίωση μόνο για την αποκατάσταση αυτών των ελλείψεων - εφόσον η αγορά δεν αφορά καταναλωτικό αγαθό. Ωστόσο, η Thielmann Energietechnik έχει το δικαίωμα να παράσχει παράδοση αντικατάστασης αντί για διόρθωση. οι διορθώσεις στο πλαίσιο της εγγύησης πραγματοποιούνται σύμφωνα με τις τεχνικές απαιτήσεις με αντικατάσταση ή επισκευή ελαττωματικών εξαρτημάτων χωρίς επιβάρυνση για τα μισθολογικά, υλικά και έξοδα μεταφοράς που απαιτούνται για την τελευταία. Τα ανταλλακτικά που έχουν αντικατασταθεί περιέρχονται στην κυριότητα της Thielmann Energietechnik.
ι) Εάν το ελάττωμα δεν μπορεί να αποκατασταθεί ή εάν περαιτέρω προσπάθειες αποκατάστασης είναι αδικαιολόγητες για τον αγοραστή ή τον πελάτη, ο αγοραστής ή ο πελάτης μπορεί να έχει μόνο το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση ή να ζητήσει μείωση της τιμής αγοράς (Minderung) αντί της αποκατάστασης- αξιώσεις αποζημίωσης, ιδίως για αποθετική ζημία, αποκλείονται. Ούτε ο αγοραστής ούτε ο πελάτης έχουν δικαίωμα αντικατάστασης της παράδοσης. Ωστόσο, το δικαίωμα της Thielmann Energietechnik να παράσχει αντικατάσταση της παράδοσης αντί της διόρθωσης δεν θίγεται από αυτό. (Σύγκριση!)
ια) Η Thielmann Energietechnik πρέπει να έχει τη δυνατότητα να εξετάσει επί τόπου τις ελλείψεις για τις οποίες έχει γίνει καταγγελία η ίδια ή μέσω αντιπροσώπου. Εάν ο αγοραστής ή τρίτος κάνει προσπάθειες διόρθωσης ή άλλων τροποποιήσεων στο αντικείμενο αγοράς για το οποίο έχει γίνει καταγγελία χωρίς τη ρητή γραπτή συγκατάθεση της Thielmann Energietechnik πριν από αυτή την εξέταση, κάθε αξίωση του αγοραστή έναντι της Thielmann Energietechnik βάσει εγγύησης παύει να ισχύει. Αυτό δεν ισχύει για τα προϊόντα που προμηθεύτηκαν από την Thielmann Energietechnik, τα οποία έχουν ήδη εγκατασταθεί, και όταν η έλλειψη ανακαλύπτεται μόνο εκ των υστέρων και η επείγουσα επισκευή είναι αναπόφευκτη για την αποφυγή επακόλουθων ζημιών. Στην περίπτωση αυτή, ωστόσο, η Thielmann Energietechnik πρέπει να ενημερωθεί για την έλλειψη και την προβλεπόμενη επείγουσα επισκευή. Διαφορετικά, το δικαίωμα εγγύησης έναντι της Thielmann Energietechnik παύει να ισχύει.
ιβ) Η Thielmann Energietechnik ευθύνεται για τα προϊόντα τρίτων που προμηθεύει η Thielmann Energietechnik -εφόσον αυτά δεν αποτελούν καταναλωτικό αγαθό- κατ' αρχήν μόνο στο βαθμό που ευθύνεται ο προμηθευτής της Thielmann Energietechnik, εκτός εάν μπορεί να αποδοθεί στην Thielmann Energietechnik βαριά αμέλεια ή πρόθεση κατά την επιλογή του προμηθευτή ή εάν η Thielmann Energietechnik έχει μεταβιβάσει στον αγοραστή αγαθά που προμηθεύτηκε από τον δικό της προμηθευτή, παρά την αναγνώριση της ανεπάρκειας ή εάν ο προμηθευτής έχει περιορίσει την εγγύησή του κατά τρόπο που δεν επιτρέπεται από το νόμο.