a) Společnost Thielmann Energietechnik ručí za odpovídající kvalitu a bezchybnost zboží dodaného společností Thielmann Energietechnik, které odpovídá současnému stavu techniky.
b) Záruční doba činí 12 měsíců; v případě nákupu spotřebního zboží (§ 474 německého občanského zákoníku) 24 měsíců nebo 12 měsíců u použitých věcí. Začíná běžet od dodání zboží nebo od oznámení o připravenosti, pokud dojde k prodlení s převzetím zboží kupujícím.
c) Nároky ze záruky přesahující dodanou hodnotu zboží jsou vyloučeny.
d) Záruka se nevztahuje na opotřebené díly nebo přirozené opotřebení.
e) Zjevné nedostatky je kupující povinen neprodleně písemně oznámit společnosti Thielmann Energietechnik, a to nejpozději do 2 týdnů od převzetí zboží v místě určení nebo od oznámení o připravenosti k opožděnému převzetí, s přesným popisem nedostatků. Pokud bylo dodáno více než jedno zboží, je třeba uvést počet vadných kusů. V případě nedodržení lhůty pro uplatnění reklamace společnost Thielmann Energietechnik přestává odpovídat, i když ještě neuplynula 12měsíční záruční lhůta, pokud se nejedná o koupi spotřebního zboží.
f) Reklamace nedostatků, které nelze přes pečlivou prohlídku zjistit ihned, (nezjevné nedostatky - nicht offensichtliche Mängel), se uplatňuje nejpozději do 2 týdnů od zjištění nebo zjevnosti nedostatku, nejpozději však v prekluzivní lhůtě jednoho roku počínaje dodáním věci. V případě koupě spotřebního zboží do dvou let, pokud se nejedná o věc použitou, v takovém případě platí lhůta jednoho roku.
g) Záruční povinnosti společnosti Thielmann Energietechnik nevznikají, pokud vady, na které je uplatněna reklamace, původně souvisí s tím, že s předmětem koupě bylo zacházeno nevhodným způsobem nebo byl nadměrně používán, do předmětu koupě byly zabudovány díly, jejichž použití nebylo schváleno společností Thielmann Energietechnik, nebo kupující nedodržel pokyny týkající se zacházení, údržby a péče o předmět koupě.
h) Přirozené opotřebení je ze záruky vyloučeno.
i) Pokud jde o oprávněné reklamace týkající se nedostatků, má Kupující zpočátku nárok pouze na odstranění těchto nedostatků - pokud se nejedná o spotřební zboží. Společnost Thielmann Energietechnik je však oprávněna namísto odstranění vad poskytnout náhradní dodávku. ii) Odstranění vad v rámci záruky se provádí podle technických požadavků výměnou nebo opravou vadných dílů bez nároku na mzdové náklady, náklady na materiál a náklady na dopravu, které jsou k tomu nutné. iii) Odstranění vad v rámci záruky se provádí podle technických požadavků výměnou nebo opravou vadných dílů bez nároku na mzdové náklady, náklady na materiál a náklady na dopravu, které jsou k tomu nutné. Vyměněné díly se stávají majetkem společnosti Thielmann Energietechnik.
j) Nelze-li vadu odstranit nebo jsou-li další pokusy o odstranění vady pro kupujícího nebo zákazníka nepřiměřené, může mít kupující nebo zákazník místo odstranění vady pouze právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat snížení kupní ceny (Minderung); nároky na náhradu zejména následných škod jsou vyloučeny. Kupující ani Zákazník nemají nárok na náhradní dodávku. Tím však není dotčeno právo společnosti Thielmann Energietechnik na poskytnutí náhradní dodávky namísto nápravy. (Vergleichen!)
k) Společnost Thielmann Energietechnik má možnost sama nebo prostřednictvím zástupce prověřit na místě nedostatky, na které byla uplatněna reklamace. Pokud se kupující nebo třetí osoba pokusí o opravu nebo jiné úpravy předmětu koupě, na který byla uplatněna reklamace, bez výslovného písemného souhlasu společnosti Thielmann Energietechnik před tímto přezkoumáním, zanikají veškeré záruční nároky kupujícího vůči společnosti Thielmann Energietechnik. To neplatí pro zboží dodané společností Thielmann Energietechnik, které již bylo nainstalováno a u něhož byl nedostatek zjištěn až následně a je nevyhnutelná nouzová oprava, aby se zabránilo následným škodám. V takovém případě však musí být společnost Thielmann Energietechnik o nedostatku a zamýšlené nouzové opravě informována. V opačném případě nárok na záruku vůči společnosti Thielmann Energietechnik zaniká.
l) Společnost Thielmann Energietechnik odpovídá za výrobky třetích stran dodané společností Thielmann Energietechnik - pokud se nejedná o spotřební zboží - v zásadě pouze v rozsahu odpovědnosti dodavatele společnosti Thielmann Energietechnik, ledaže lze společnosti Thielmann Energietechnik přičíst hrubou nedbalost nebo úmysl při výběru dodavatele nebo společnost Thielmann Energietechnik předala kupujícímu zboží dodané vlastním dodavatelem, přestože uznala nedostatek, nebo dodavatel omezil svou záruku způsobem, který není zákonem povolen.