а) Thielmann Energietechnik гарантира за съответното качество и безпогрешност на доставените от Thielmann Energietechnik стоки, които отговарят на съответното ниво на техниката.
б) Гаранционният срок е 12 месеца; в случай на закупуване на потребителски стоки (член 474 от германския Граждански кодекс) 24 месеца или 12 месеца за употребявани артикули. Той започва да тече от момента на доставката на стоките или от момента на уведомяване за готовност, ако има забавяне на приемането от страна на купувача.
в) Гаранционни претенции, надвишаващи доставната стойност на стоките, са изключени.
г) От гаранцията са изключени части, които се износват, или естествено износване.
д) За очевидни недостатъци Купувачът трябва да уведоми Thielmann Energietechnik незабавно в писмена форма, не по-късно от 2 седмици след получаването на стоката в крайното ѝ местоназначение или след уведомяването за готовност за забавено приемане, с точно описание на недостатъците. Ако е била доставена повече от една стока, трябва да се посочи броят на дефектните елементи. При неспазване на срока за предявяване на рекламация Thielmann Energietechnik не носи повече отговорност, дори ако 12-месечното гаранционно задължение все още не е изтекло, освен ако стоката не е закупена като потребителска стока.
е) Рекламация за недостатъци, които не могат да бъдат установени веднага, въпреки внимателния преглед, (unapparent deficiency - nicht offensichtliche Mängel), трябва да бъде направена не по-късно от 2 седмици след откриването или очевидността на недостатъка, най-късно в рамките на преклузивен срок от една година, считано от доставката на стоката. При закупуване на потребителска стока - в рамките на две години, освен ако артикулите не са използвани, като в този случай се прилага едногодишният срок.
ж) Гаранционните задължения на Thielmann Energietechnik не възникват, ако дефектите, за които има рекламация, са първоначално свързани с факта, че закупеният артикул е бил третиран неподходящо или е бил прекомерно използван, в закупения артикул са били вложени части, чиято употреба не е била одобрена от Thielmann Energietechnik, или купувачът не е спазвал инструкциите относно третирането, поддръжката и грижите за закупения артикул.
з) Естественото износване се изключва от обхвата на гаранцията.
и) По отношение на основателни оплаквания относно недостатъци, Купувачът първоначално има право на иск само за отстраняване на тези недостатъци - доколкото покупката не е на потребителска стока. Въпреки това Thielmann Energietechnik има право да предостави заместваща доставка вместо отстраняване на дефекти. отстраняване на дефекти като част от гаранцията се извършва в съответствие с техническите изисквания чрез замяна или ремонт на дефектни части без заплащане на необходимите за това разходи за заплати, материали и транспорт. Частите, които са били заменени, стават собственост на Thielmann Energietechnik.
й) Ако дефектът не може да бъде отстранен или ако по-нататъшните опити за отстраняване са неразумни за Купувача или Клиента, Купувачът или Клиентът може да има право само да се откаже от Договора или да поиска намаляване на покупната цена (Minderung) вместо отстраняване на дефекта; искове за обезщетение, по-специално за последващи загуби, са изключени. Нито Купувачът, нито Клиентът имат право на заместваща доставка. Това обаче не засяга правото на Thielmann Energietechnik да предостави заместваща доставка вместо поправка. (Vergleichen!)
к) На Thielmann Energietechnik трябва да бъде дадена възможност да разгледа на място недостатъците, за които е направена рекламация, сама или чрез представител. Ако Купувачът или трето лице направи опити за поправка или други промени на артикула, за който е направена рекламация, без изричното писмено съгласие на Thielmann Energietechnik преди този преглед, всякакви претенции по гаранцията на Купувача към Thielmann Energietechnik отпадат. Това не се отнася за стоки, доставени от Thielmann Energietechnik, които вече са били монтирани и при които недостатъкът е открит едва впоследствие и спешният ремонт е неизбежен, за да се предотвратят последващи загуби. В този случай обаче Thielmann Energietechnik трябва да бъде информирана за недостатъка и за планирания спешен ремонт. В противен случай правото на гаранция срещу Thielmann Energietechnik отпада.
л) Thielmann Energietechnik носи отговорност за продукти на трети лица, доставени от Thielmann Energietechnik - доколкото те не са потребителска стока - по принцип само до степента, до която носи отговорност доставчикът на Thielmann Energietechnik, освен ако на Thielmann Energietechnik не може да се припише груба небрежност или умисъл при избора на доставчик или Thielmann Energietechnik е предала на Купувача стоки, доставени от нейния собствен доставчик, въпреки че е признала недостатъка, или доставчикът е ограничил гаранцията си по начин, който не е разрешен от закона.